有錢沒錢，回家過年，春節(jié)回家已成為中華民族的一種習(xí)俗。隨著春節(jié)的臨近，過年回家被人們提上了行程，而一張火車票承載的是對家的向往和思念。

    2019年春運即將到來，購買春運期間的火車票已拉開序幕。今年春運購票與往年不同的是：近期鐵路部門完善了各項服務(wù)和旅客購票功能，為春運做足了準備，可見鐵路走心了。
　　

　　優(yōu)化購票流程，讓旅客最大限度購買到回家的火車票，提升旅客體驗感。春運購票拼的就是眼疾手快，以往購買一張火車票，我們不但要使用用戶名和密碼登陸，還有各種奇怪的驗證碼要驗證，這一來一去繁瑣不說，影響我們回家購票心切的心情，使購票的效率和購票體驗感大大降低。而這是鐵路部門不愿看到的，鐵路部門一直想旅客所想，解旅客所盼，把旅客的滿意度作為檢驗自己工作是否合格的標準。所以今年鐵路部門優(yōu)化驗證碼，最大限度減少購票環(huán)節(jié)出現(xiàn)驗證碼，并且增加手機掃碼功能，減少沒必要的點擊。設(shè)身處地的為旅客著想，提升旅客購票體驗感。

　　
　　網(wǎng)上刷臉認證，節(jié)省去車站核驗時間，讓旅客體驗科技購票帶來的幸福感。時間即生命力。如何把時間縮至最小化，成為我們辦事情首要考慮的因素。今年我們辦理常旅客會員和核驗身份信息時，無需再去車站窗口排隊辦理，全部實現(xiàn)全流程網(wǎng)上自助辦理，可通過刷臉進行身份驗證。讓旅客體驗“臉”的作用的強大，感受科技帶來的便利，心里頓生幸福感。

　　
　　候補車票試點，讓旅客購票無后顧之憂，提升旅客安全感。往年在我們第一次沒有搶到票時，我們通過反復(fù)上官網(wǎng)刷票或不得已使用市面上搶票加速包軟件，浪費了我們大量的時間和精力。特別是市場上的搶票功能軟件附帶捆綁消費，票沒搶到還花了部分冤枉錢，非常不值得。今年鐵路部門抓住旅客回家的煩心事、揪心點，適時推出選取部分能力緊張方向的列車，進行候補車票試點，當我們沒有搶到票時，在官網(wǎng)（12306）上按流程完成候補車票相關(guān)信息，即一個候補訂單可購買到家鄉(xiāng)地的不同車次、不同時間、不同座別的各一張車票共三張車票，讓旅客高枕無憂，增加旅客安全感。
 
　　
　　1月5日鐵路部門迎來首次列車運行圖調(diào)整，無論客運還是貨運，都雨露均沾。將滿足旅客出行、運發(fā)貨需求最優(yōu)化，適應(yīng)旅客出行、發(fā)貨規(guī)律，提升旅客滿意度。筆者還注意到鐵路部門擴大了加裝卡式回鄉(xiāng)證和臺胞證專用識讀設(shè)備自動售取票機范圍和數(shù)量，來為思鄉(xiāng)心切的臺胞和海歸在購票時減負。鐵路部門從旅客出行體驗感、幸福感、安全感、滿意度出發(fā)，不斷細化了春運旅客購票，推出了一系列服務(wù)舉措，來確保旅客溫馨回家，可見鐵路著實走心了。